Zuegg va al succo dell’EDI e sceglie Crossgate per la gestione delle proprie relazioni con i clienti

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La nuova collaborazione ha permesso a Zuegg di rispondere rapidamente alle esigenze EDI sia di un cliente sia del mercato, avere un servizio di elevata qualità, focalizzare le proprie risorse interne su operazioni core business e, non ultimo, avere una complementarietà con SAP.

Zuegg - nata come attività agricola familiare e oggi marchio riconosciuto tra i leader di settore con 186 milioni di fatturato e 6 stabilimenti produttivi in aree strategiche d'Europa - ha scelto Crossgate quale partner di riferimento per la gestione delle proprie relazioni con i clienti. La nuova collaborazione ha permesso a Zuegg di rispondere rapidamente alle esigenze EDI sia di un cliente sia del mercato, avere un servizio EDI di elevata qualità che annovera oltre alla consueta attività di gestione anche un imprescindibile e puntuale supporto consulenziale, focalizzare le proprie risorse interne su operazioni core business e, non ultimo, avere una complementarietà con SAP.

La sfida

Nel 2008 Zuegg ha perseguito la scelta di sostituire il proprio sistema informativo migrando verso la piattaforma SAP, beneficiando degli innumerevoli vantaggi che ciò comporta. Questo cambio di rotta ha di conseguenza obbligato l’azienda a rivedere i flussi EDI già attivi, i quali utilizzavano un altro provider ed erano fortemente personalizzati.

La scelta è ricaduta su Crossgate quale fornitore esterno del servizio di integrazione elettronica dei flussi a seguito di un’esperienza indiretta avuta con lo stesso provider: Crossgate gestisce infatti tutta l’attività di transcodifica delle informazioni e di flusso tra Zuegg e il suo operatore logistico Fiege, cliente storico del player tedesco. Questa esperienza ha permesso a Zuegg di apprezzare l’operato di Crossgate: tempi di progetto e passaggio a questo tipo di relazione molto veloci ed efficaci per l’azienda.

Zuegg si avvaleva in precedenza di un altro provider, al quale inoltravano dati fortemente rimaneggiati dal team IT al proprio interno: le logiche di programmazione, supporto e sviluppo venivano sviluppate internamente, mentre la codifica e transcodifica erano appannaggio del provider. Ciò comportava naturalmente un elevato utilizzo di risorse interne che, grazie a Crossgate, sono ora dedicate ad attività a più alto valore aggiunto.

L’implementazione

L'approccio di Crossgate ha permesso a Zuegg di esternalizzare completamente la gestione EDI mantenendo al contempo il pieno controllo sui contenuti e sulle mappature dei messaggi. Infatti Zuegg, attraverso una metodologia di Crossgate, comunica in dettaglio le caratteristiche che devono possedere le informazioni inviate dal e al proprio sistema gestionale SAP; ciò permette all’azienda di mantenere il know how sulle informazioni scambiate con i clienti senza occuparsi della parte tecnica. Crossgate ha iniziato la collaborazione alla fine del 2008 con l’obiettivo di migrare la situazione del parco EDI esistente - lato clienti - e avere tutti i flussi attivi a partire da gennaio 2009. Essendo l’Italia headquarter di un gruppo internazionale, sono ora gestiti tramite l’EDI di Crossgate circa 20 clienti del mondo della GDO tra Italia e Germania (per quest’ultima le attivazioni sono partite a gennaio 2010). I flussi riguardano fatture (circa 200 al mese), ordini e conferme d’ordine.
 
I risultati

“Il passaggio a Crossgate è stato valutato come molto positivo,” sottolinea Tecla Geremia, Responsabile dei Sistemi Informativi di Zuegg. “I vantaggi conseguenti alla nostra decisione di operare in outsourcing per la parte EDI sono stati indubbi e siamo quindi soddisfatti di aver intrapreso questa strada”.

Il servizio chiavi in mano di Crossgate, la cui complementarietà con SAP è stata importante, ha innanzitutto permesso a Zuegg di focalizzare le proprie risorse interne su operazioni core business per l’azienda, avendo demandato all’esterno tutta l’attività più time-consuming relativa all’implementazione e al rapporto con i clienti.

Un ulteriore e notevole beneficio ottenuto grazie al servizio a 360 gradi di Crossgate è per Zuegg il fatto di essere ora in grado rispondere rapidamente alle esigenze sia di un cliente sia del mercato: è infatti sempre più vero come e quanto, per iniziare a collaborare con certi clienti e in determinati contesti, sia essenziale l’attivazione di flussi EDI – all’estero sempre più che in Italia. “Grazie alla flessibilità e al know-how di Crossgate possiamo assicurare che saremo in grado di generare flussi EDI come da standard; ciò ci avvantaggia e ci mette al riparo da eventuali tensioni e criticità verso il cliente”, spiega Geremia.

Non ultimo, Crossgate offre un vero e proprio servizio di qualità: oltre alle normali attività di gestione EDI, Zuegg può contare su un preciso e puntuale supporto in caso di segnalazioni di anomalie, riscontri di errori, ecc.