Integrazione al sapore di cioccolato: i dessert di Solo Italia si affidano a Crossgate per il B2B/EDI

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Notevoli i benefici ottenuti, tra cui totale compatibilità del servizio con le richieste dei clienti, rapidità di apertura di nuovi e diversi canali di comunicazione e possibilità di un’espansione del servizio praticamente illimitata a costo contenuto e flessibile.

Solo Italia, protagonista nel segmento della preparazione dei dessert più tipici della tradizione pasticcera italiana, ha scelto Crossgate, specialista globale nel campo dell’integrazione business-to-business (B2B), quale partner per l’implementazione di tutti i flussi EDI con i clienti italiani e francesi. Grazie al servizio chiavi in mano di Crossgate l’azienda ha già potuto gestire facilmente in modalità EDI un numero rilevante di fatture, ordini in ingresso e avvisi di spedizione nell’arco di un anno.

La sfida

Inizialmente, Solo Italia non aveva richieste EDI da parte dei clienti italiani che, in seguito a una ricerca condotta internamente, avevano ribadito la preferenza per l’inoltro degli ordini via fax. Ma nel 2007, anno in cui Solo Italia è entrata a far parte di un gruppo alimentare francese, qualcosa è cambiato: da un lato la società controllante già utilizzava massicciamente l’EDI sia nel rapporto con la clientela sia come strumento di integrazione dei sistemi, delle informazioni
e dei flussi operativi intragruppo e, dall’altro, anche le principali catene italiane della GDO hanno iniziato a richiedere l’attivazione di flussi EDI. Subito dopo l’acquisizione, la nuova capogruppo ha richiesto una rapida implementazione dei flussi EDI a 360 gradi per la gestione della ricezione degli ordini di vendita, l’interscambio informativo sui livelli di stock, le conferme d’ordine, gli avvisi di spedizione (despatch advice) e l’inoltro delle fatture.

Solo Italia non aveva esperienza in questo ambito e non intendeva appesantire la propria struttura, dedicando tempo e risorse interne all’implementazione tecnica dei flussi EDI. Data inoltre l’esigenza di rispondere alle nuove richieste rapidamente e in tempi certi, garantendo un servizio flessibile e di qualità, l’azienda ha preferito affidare la gestione in outsourcing. “L’EDI è una tecnologia diffusa da anni per lo scambio di documenti con i maggiori retailer in
Francia ed è naturale che si diffonda anche sul mercato italiano. La nostra azienda vuole essere sempre pronta a rispondere alle esigenze del cliente affidandosi ai partner più qualificati che possano garantire qualità, efficienza e flessibilità,” sottolinea Jean Valery Raffard, Amministratore Delegato di Solo Italia.

L’implementazione

La decisione maturata in azienda poggiava sulla possibilità di instaurare una proficuacollaborazione con un partner che garantisse piena integrazione con il sistema SAP che viene normalmente utilizzato in modo pervasivo in azienda.
Crossgate si è rivelato il partner ideale per la propria flessibilità di approccio e la collaudata competenza tecnica, ma soprattutto per la completa integrazione RFC con la gestione IDoc di SAP attraverso la piattaforma B.I.P. e la compatibilità della propria piattaforma di integrazione con SAP XI.
Crossgate si è quindi occupata di implementare tutti i flussi operativi con la Francia – come richiesto dalla capogruppo – e di attivare i flussi EDI con i clienti italiani per la parte commerciale/amministrativa. L’implementazione ha avuto inizio a gennaio 2008, mentre il progetto è stato avviato un paio di mesi prima per consentire la customizzazione di alcuni flussi SAP interni a Solo Italia e la mappatura degli IDoc sui messaggi EDI da parte di Crossgate. “La standardizzazione della fase di setup, la condivisione dell’interfaccia standard SAP IDoc e lo schema tariffario concordato consentono una scalabilità on-demand per soddisfare le singole richieste dei clienti man mano che si presenteranno”, spiega Tommaso Barina, Responsabile Controllo di Gestione e Sistemi Informativi di Solo Italia.

I risultati

Complessivamente l’introduzione dell’EDI ha consentito a Solo Italia di salvaguardare il rapporto con il cliente, in quanto la GDO non ammette ritardi tecnologici e richiede l’immediata conformità dei fornitori alle proprie esigenze, costituendo al tempo stesso un vantaggio competitivo rispetto a concorrenti meno attrezzati. L’esternalizzazione del servizio a un partner di fiducia, quale si è rivelato Crossgate, ha consentito di mantenere la focalizzazione delle
risorse interne sulle attività progettuali, demandando all’esterno la parte tecnica implementativa, il rapporto con le strutture del cliente, la flessibilità e la qualità del servizio. Crossgate offre, infatti, una totale flessibilità in termini di compatibilità con le richieste dei clienti ed è in grado di rispondere alla richiesta di apertura di nuovi e diversi canali di comunicazione, su differenti reti VAN e con l’implementazione di mappature inconsuete per clienti che devono soddisfare requisiti particolari. “Grazie a Crossgate fruiamo del vantaggio di
un’espansione praticamente illimitata a costo contenuto e flessibile. Su richiesta, Solo Italia è in grado di integrarsi con ogni nuovo cliente in tempi rapidissimi”, sottolinea Tommaso Barina.